El resto de clientes a los que se les aplica el Compromiso 15, han realizado una media de 101 operaciones, un 90,1 por ciento gratuitas y el 9,9 por ciento restante han supuesto una comisión por valor de más de 10 euros.

Así, recordaron que los clientes particulares cubiertos por el Compromiso 15 reciben un extracto con la información relativa a las comisiones que se les ha cobrado en cada semestre, además de incluir otros servicios gratuitos prestados.

Este documento también está disponible en formato electrónico para los usuarios de Banca Próxima Particulares y en caso de no tener acceso a este servicio, o si el cliente no lo ha utilizado en los últimos meses, se le envía por correo junto al resto de correspondencia.

El Compromiso decimoquinto de Bancaja pretende "reforzar la política de transparencia con sus clientes en cuanto a los servicios prestados y a los costes pagados por éstos", apuntaron. Se trata de un punto "muy unido" al número dos, por el cual se informa previamente a los clientes de las comisiones cargadas por las operaciones a realizar, según destacaron las mismas fuentes.

Bancaja celebró el pasado mes de mayo el tercer aniversario de ´El Compromiso´ que es el eje estratégico de la cultura corporativa de Bancaja del trato con el cliente. Esta iniciativa recoge 17 puntos que abarcan áreas que van desde la transparencia en contratos o el cobro de comisiones, hasta intensificar la comunicación con el cliente utilizando telefonía móvil de forma que las respuestas a cuestiones habituales sean de la forma más inmediata posible, informar del pago y cuantía de comisiones o de los recibos de gastos más comunes.

Durante el primer semestre de 2008 Bancaja ha obtenido un resultado atribuido de 230,5 millones de euros con un incremento del 8,08 por ciento respecto al mismo periodo del ańo anterior. El volumen de negocio alcanzó los 174.882 millones de euros, con un crecimiento del 6,16 por ciento, y unos activos totales de 103.783 millones de euros, lo que supone un incremento del 9,98 por ciento.