La asociación indicó que durante estas vacaciones muchos ciudadanos aprovechan para viajar y disfrutar, por lo que consideró conveniente ofrecer una serie de consejos "para evitar que los derechos de los usuarios puedan ser vulnerados" y lograr que puedan llevar a cabo sus desplazamientos "con seguridad, evitando posibles reclamaciones".

Además de seguir estos consejos, la Unión de Consumidores estima "muy recomendable" que el usuario acuda al asesoramiento de los profesionales del sector, "ya que sus indicaciones les serán muy beneficiosas", indicaron las mismas fuentes.

Respecto a los viajes, la asociación aconseja también que se conserve la publicidad durante todo el itinerario, ya que ésta tiene carácter contractual y se deben cumplir las características y condiciones que se publican en ella. De esta forma, apuntaron, "se evitan sorpresas de última hora".

Asimismo, la Unión de Consumidores seńaló que el precio del viaje no puede aumentar en los últimos 20 días y advirtió de que es "preferible" contratar viajes en empresas adscritas al Sistema Arbitral de Consumo.

Por otro lado, destacó que es "recomendable" realizar un seguro de viaje que, ante la cancelación, impida la pérdida de la reserva. Comentó que se trata de "seguros opcionales que cuestan unos 12 euros y hacen que, en caso de anulación por situaciones como la muerte del titular o sus familiares, la agencia pague los gastos".

A este respecto, la Unión de Consumidores ańade que si el motivo de la cancelación por parte del consumidor es otro, deberá compensar a la agencia con los gastos de gestión y anulación y recibirá una penalización del 5 por ciento del total si la comunica diez o quince días antes, del 15 por ciento si lo hace entre tres y diez días, y del 25 por ciento si lo hace en las 48 horas antes del viaje.

Por otro lado, las mismas fuentes comentaron que si es la agencia quien anula el viaje, el consumidor tendrá derecho al reembolso del precio o a un viaje equivalente, salvo razones de fuerza mayor, imprevisibles o inevitables.

La asociación subraya, asimismo, que antes de viajar, el usuario debe informarse sobre la necesidad de vacunas, visados o pago de tasas.

Medio de transporte

Por otra parte, la Unión de Consumidores seńaló que dependiendo del medio de transporte que se utilice para realizar el viaje es necesario tomar determinadas recomendaciones. Así, si se viaja en avión se considera "importante" confirmar la reserva del billete antes de volar. En este caso, el usuario debe prestar atención a la hora límite de aceptación de vuelo, ya que si el consumidor llega tarde, la compańía aérea no está obligada a aceptarle ni podrá exigir el reembolso del billete, según las mismas fuentes.

Indicaron también que si se es víctima del "overbooking", el usuario, siempre que haya confirmado su plaza, tiene derecho a una indemnización de 250 a 600 euros, dependiendo de la distancia del viaje, y al reembolso de su billete. Además, puede exigir a la compańía aérea los gastos de comida, bebida y alojamiento, por lo que debe conservar los tickets y facturas.

En caso de pérdida, deterioro o retraso del equipaje, el consumidor tiene derecho a una indemnización de 25,5 euros por kilogramo facturado, con un límite de 736.74 euros por unidad en los vuelos nacionales. De todas formas, se recomienda realizar una declaración del valor del contenido del equipaje al facturarlo, resaltaron las mismas fuentes.

Asimismo, si el viaje se realiza en tren, la Unión de Consumidores apunta que si se retrasa, el consumidor tiene derecho a una indemnización por los perjuicios causados que oscilarán entre el 25, el 50 o el 100 por ciento del precio del billete, según el exceso sobre el horario previsto.

En caso de pérdida o dańo del equipaje, el usuario solo tendrá derecho a una indemnización, si ha facturado el equipaje. En caso contrario, no tendrá derecho a indemnización ya que el usuario sería el único responsable, seńalaron.

Por lo que se refiere a los viajes en autobús, las mismas fuentes seńalaron que el usuario debe comprobar que en el billete figure el nombre de la empresa, la fecha del viaje, el trayecto, el precio, el número de vehículo y de su asiento. Cada usuario tiene derecho al transporte gratuito de 30 kilogramos de equipaje.

La responsabilidad de la empresa por cualquier dańo o pérdida de las maletas se limitará a 12 euros por kilogramo, de modo que si el equipaje tiene un valor superior, el usuario debe comunicarlo al comprar el billete, explicaron.

Finalmente, si se viaja en coche, el usuario, antes de iniciar el recorrido debe revisar su vehículo, siempre solicitar presupuesto previo del coste de la revisión y respetar las normas de la Dirección General de Tráfico.

Hojas de reclamaciones

Si a pesar de seguir todas las recomendaciones de la Unión de Consumidores de la Comunidad Valenciana, los usuarios de viajes y medios de transporte tienen algún problema o creen que se han vulnerado sus derechos como consumidor, deben dejar constancia de su queja en las hojas de reclamaciones, cuya disponibilidad es obligatoria, seńalaron las mismas fuentes.

A este respecto apuntaron que si el problema no se resuelve durante el viaje, a la vuelta se puede seguir con la reclamación a través de los diferentes organismos con competencia en consumo o de cualquiera de las oficinas de la Unión de Consumidores.