Para ello, ha realizado 500 encuestas en la ciudad de Valencia a los ciudadanos con "especial hincapié en la información recibida por parte del agente y conocimiento de las condiciones del contrato entre otras".

Según los resultados obtenidos, los seguros del coche y del hogar son los más habituales entre los encuestados. Así, el 78,2 por ciento de los ciudadanos tiene contratados este tipo de seguros. Otros seguros que también afirman tener contratado aunque en menor medida son los de prestaciones medicas, decesos y accidentes.

En cuanto a la información recibida a la hora de contratar la póliza del seguro, los ciudadanos encuestados consideran en un 55,4 por ciento que les explicaron "bien o muy bien" las coberturas, frente a un 36,9 por ciento que lo califica de "regular" y un 7,7 por ciento de mal.

Asimismo, el 92,3 por ciento de los encuestados utiliza los criterios de consultar a los familiares y comparar entre varias compańías a la hora de elegir un compańía aseguradora. Además, los encuestados afirman en un 84,6 por ciento que cuando contrataron el seguro le entregaron toda la información necesaria como copia del contrato, condicionado general o teléfonos, frente a un 15,4 por ciento que afirma que sólo le entregaron el contrato.

Por otra parte, la mayoría de los ciudadanos, un 53,8 por ciento, afirma haber leído y entendido el condicionado general del seguro contratado; un 21,5 por ciento lo ha consultado con el agente que se lo ha explicado y el 24,7 por ciento afirma no haber leído el condicionado o no entenderlo.

En cuanto a la gestión de los siniestros, el 81,3 por ciento de los que había tenido algún percance lo había comunicado al seguro porque sabía que estaba cubierto; un 15,3 por ciento dio parte pero no sabía si cubría y el resto no dio parte porque pensaba que no cubría.

Asimismo, un 78 por ciento de los encuestados consideran que le han reparado "perfectamente", y un 55,4 por ciento está satisfechos con los servicios telefónicos de atención al cliente de su seguro.