El motivo de este análisis surgió ante "las dudas" que, en opinión de la asociación, existen sobre la obligatoriedad que tiene el establecimiento de aceptar el cambio o devolver el dinero de los productos al consumidor.

Según este estudio, los establecimientos suelen ofrecer a los consumidores, "siempre y cuando conserven el resguardo de compra", la posibilidad de cambio o devolución del producto, informaron. Esta deferencia comercial esta "extendida en casi todos los establecimientos" y el periodo en el que pueden hacerlo oscila entre 15 días y un mes desde la fecha de compra, y dicho periodo "suele establecerse en el ticket". No obstante recordó que la devolución del producto no implica la devolución del dinero, indicaron.

Actualmente los establecimientos sólo están obligados a ofrecer para los bienes duraderos la garantía mínima legal tal y como queda regulado por la ley 23/2003 (reparación, sustitución, rebaja o devolución del precio en caso de defectos originarios o falta de conformidad). No obstante e independientemente de esta normativa, la UCE indicó que los locales "pueden voluntariamente ampliar y mejorar las condiciones en que prestan sus servicios", y que suelen estar recogidas en el ticket o resguardo de compra.

Por lo tanto, los establecimientos no están obligados a cambiar ni a aceptar devoluciones de productos si éste está en perfectas condiciones, "a no ser que a través de su publicidad, en el ticket de compra o en carteles dentro del establecimiento" se establezcan dichas condiciones, indicaron.

Por último, desde la asociación recordaron que los consumidores han de tener en cuenta a la hora de adquirir los productos las prestaciones relacionadas con el producto que ofrecen los establecimientos. Así seńalaron que "este abanico de posibilidades" suele estar en el resguardo de compra donde se regulan las condiciones de venta tales como si devuelven el dinero y en su caso forma de devolución; si simplemente posibilitan devolución del producto a cambio de vale canjeable; o si se deben guardar los embalajes para cualquier cambio, entre otros.