Del balance del pasado ańo se desprende que las principales consultas efectuadas en este periodo se han centrado en aspectos jurídicos, denuncias sobre posibles agresiones físicas y sexuales, problemas de conducta y situaciones de abandono, negligencia y aislamiento.

De esta forma, 214 llamadas solicitaban consultas legales por problemas judiciales y 187 por incumplimiento del régimen de visitas, mientras que 87 consultas fueron relativas a agresiones sexuales, 180 denunciaron agresiones físicas, y otras 379 llamadas supuestas situaciones de abandono, negligencia o aislamiento, detallaron las mismas fuentes.

También, los problemas conductuales de los menores tales como fugas, robos y agresiones del menor han constituido un importante número de consultas, siendo 175 llamadas. Además, se recibieron 117 consultas por embarazo y 138 por problemas de relaciones con padres, hermanos, y familiares.

Asimismo, la mayor parte de las llamadas recibidas, concretamente 2.618, proceden de particulares y de ellas, 894 (el 29,38%) fueron los propios menores quienes llamaron, seguidos de las madres que realizaron 745 consultas, mientras que de padres se registraron 372 llamadas.

Del mismo modo, son numerosas las llamadas de otros familiares, amigos, personas sin relación alguna con el menor o de vecinos. En cuanto a las llamadas recibidas de organismos, destacan las realizadas desde servicios sociales (127), Policía (47) o centros escolares (33).

En relación con la edad que consta de los menores objeto de las consultas, el informe de la Conselleria de Bienestar Social refleja que el mayor número, concretamente 647 tienen entre 12 y 17 ańos; 530 cuentan con una edad comprendida entre 6 y 11 ańos, y 526 tienen de 0 a 5.

Por otro lado, como otros ańos, la mayoría de los usuarios del Servicio son mujeres 1.007 frente a 884 varones. Respecto a la procedencia de las llamadas, siguiendo la tónica de otros ańos, es la provincia de Valencia la que más utiliza el servicio con un total de 1.927 consultas, le sigue Alicante con 426 y Castellón con 315.

La directora general de la Familia, Carolina Martínez, explicó que este servicio es uno de los mecanismos del Gobierno valenciano para garantizar la protección y defensa de los menores y adolescentes, ya que, según seńaló, "gracias a las consultas que recibe podemos detectar situaciones de riesgo o desamparo de menores de edad y actuar con la necesaria rapidez que estos asuntos requieren".

24 horas

Esta iniciativa es un teléfono gratuito que funciona ininterrumpidamente las 24 horas del día. Según manifestó la directora general de la Familia, el Teléfono del Menor de la Comunitat Valenciana está dirigido a menores con situaciones de necesidades de orientación, ayuda y protección derivada tanto de problemáticas generadas por su propio comportamiento, como de posibles agresiones de su entorno familiar, social y escolar.

Del mismo modo se dirige a personas adultas con necesidades de orientación o de denunciar situaciones de desprotección de menores.

Carolina Martínez destacó finalmente la "consolidación de este servicio que implica la colaboración entre las instituciones y la sociedad, creado para establecer mecanismos de protección y defensa de los menores y adolescentes".